Comunicación,
formación y motivación para los profesionales de Support TMK.
Transparencia, información y proactividad con nuestros clientes.
Eficacia con sus clientes.
Realmente lo que avala nuestra filosofía de trabajo es la satisfacción
de nuestros clientes que con su fidelidad y confianza nos ayudan a crecer.
Quien ha colaborado con nosotros nos cataloga como un Call Center Artesanal,
trabajamos con la rapidez, agilidad, flexibilidad y trato directo de una Pyme
y la eficacia un gran Call Center.
"
Nuestra filosofía de trabajo permite que Ud. para nosotros,
a
siempre sea un Gran Cliente".
PERFIL
Definimos el perfil psicológico y profesional adecuado para el puesto.
SELECCIÓN
Selección del perfil acordado.
FORMACIÓN
A nivel de teleoperador/a, supervisor
y Dtor. de Call Center.
Nuestra
oferta de servicio está basada en tres áreas de negocio: Call
center, Selección y Formación,
e Implantación.
En Support TMK además de los medios tradicionales telefónicos
hemos incorporado tecnologías de la comunicación como el faxing,
e-mailing, SMS, etc. para dar de esta manera un servicio más integral
a nuestros clientes:
En
Support TMK disponemos de una avanzada tecnología en recepción
de llamadas dotada con ACD y operadora automática a través de
líneas RDSI. La tecnología CTI en emisión permite optimizar
tiempo y a su vez dar una mayor calidad de servicio al cliente. El software
de herramientas CRM nos da la posibilidad de garantizar la fidelización
del cliente y una atención personalizada.
TELEMARKETING
Tele-venta, concertación de visitas, investigación de mercado,
recuperación
de clientes inactivos, confirmación de asistencia a eventos, bases
de datos, seguimiento de mailings,etc...
SOLUCIONES CRM
Información y gestión de 900, captación de pedidos, tratamiento
de reclamaciones, atención al consumidor, etc...
TELESECRETARIADO
Este es un servicio de recepción de llamadas personalizadas. Con él
sus clientes estarán siempre atendidos con
la máxima profesionalidad y eficacia.
Implantación
de un call-contact center
en cualquier lugar del territorio nacional.
ESTRUCTURA
Dimensionamiento
Software telefónico e informático
Hardware telefónico e informático
PERSONAL
Perfil, selección y formación
PUESTA
EN MARCHA
CONTROL Y RECICLAJE
Support
TMK
es una empresa de servicios dedicada a la actividad de Call Center. Uno
de los principales objetivos de Support TMK es ser nexo de unión
entre las empresas y sus clientes actuales o potenciales mediante tecnologías
de la comunicación. El éxito de Support TMK es la combinación
de unos profesionales cualificados y motivados
junto a la eficacia de las nuevas tecnologías.
Los
profesionales que componen la plataforma telefónica además de
recibir una formación genérica en la atención telefónica
e internet, son también formados en software informático para
herramientas en CRM. Support TMK tiene una capacidad de 22 teleoperadores.
En
Support TMK entendemos que los teleoperadores son el pilar básico
de nuestro servicio, por ello una gran parte de nuestro presupuesto está
destinado
a la incentivación y formación del personal ya que aún
teniendo una moderna tecnología creemos necesario
el entusiasmo y profesionalidad de quienes integramos Support TMK.
